Ves a www.fixi.es o descarrega l'aplicació des de Play Store o App Store.

1. Opcional: Fes una foto del report o afegeix-la des de la teva fototeca.
2. Selecciona la ubicació del report o introdueix el nom i el número del carrer.
3. Descriu el problema.
4. Selecciona una categoria.
5. Introdueix les teves dades per mantenir-te informat sobre l'estat del teu report. Presenta el report creat per tu a l'ajuntament.
6. L'ajuntament ara es farà càrrec del teu report.

En molts casos, el teu report (sense les teves dades personals) es mostrarà al mapa públic a Fixi, perquè els veïns estiguin informats sobre el teu report. Això no passa si ho has desactivat manualment en fer el report o en algunes categories, com ara molèsties i compliment.

Tu tries com vols informar a l'ajuntament. Prefereixes trucar perquè l'ordinador no és el teu fort o explicar la situació en persona? No hi ha problema, l'ajuntament rebrà la teva queixa i s'assegurarà que arribi al departament correcte.

En crear un informe, se't demana una adreça de correu electrònic o un número de telèfon. El teu número de telèfon pot ser molt útil per a l'ajuntament si hi ha preguntes addicionals i se t'informarà dels avanços per correu electrònic. Això estalvia molt temps al municipi, el que els permet dedicar més temps a resoldre altres problemes.

En tractar les teves dades tenim en compte el RGPD (Reglament de Protecció de Dades). Pots trobar més informació al respecte a la nostra declaració de privacitat.

A l'aplicació pots pujar fins a 5 fotos al mateix temps. El lloc web et permet pujar fotos il·limitades, amb una mida màxima de 20 MB per foto.

L'avantatge dels reports amb un compte Fixi és que pots trobar fàcilment tots els teus reports fets, incloent-hi el seu estat actual. A més, pots afegir fotos als teus reports oberts i respondre als reports d'altres usuaris sense haver de tornar a introduir les teves dades en cada report.

L'enllaç d'activació és vàlid durant un màxim de 30 minuts, després d'aquest temps cal sol·licitar-ne un de nou.

Fixi.es: Si has iniciat la sessió al lloc web, pots fer clic al teu nom a la cantonada superior dreta i després a 'Els meus ajustos'.

Fixi-app: A l'aplicació Fixi, fes clic als tres punts situats a la cantonada superior dreta de la pantalla d'inici. Toca a 'Ajustos' i després a 'Informació personal'. Aquí pots modificar les teves dades.

En crear un compte amb Fixi pots especificar quines notificacions vols rebre i a través de quin canal. Si vols canviar això més endavant pots fer-ho a 'configuració', fent clic als tres punts a l'aplicació a la part superior dreta de la pantalla d'inici o al nom a la part superior dreta de www.fixi.es.

És possible crear incidències amb Fixi sense haver creat un compte. Tot i això, un cop creat no has de omplir les dades personals cada vegada que s'utilitza i podràs veure el resum de totes les incidències realitzades.

Si vas proporcionar la teva adreça de correu electrònic en fer el report, rebràs actualitzacions d'estat per correu electrònic. Aquests correus també inclouen un botó de 'Veure report', que et permet veure l'estat actual del teu report.

¿Tens un compte de Fixi? Aleshores podràs veure l'estat actual a 'Els meus reports'.

Si no vas proporcionar una adreça de correu electrònic, però el teu report està al mapa públic, pots cercar el teu report aquí i veure'n l'estat.

Això pot ser degut a que els ajuntaments requereixen material o peces especials que triguen a arribar. En aquests casos la incidència es mantindrà en estat ‘en espera’ per un temps més llarg del normal fins que pugui ser resolta. Per obtenir més informació es pot contactar l'ajuntament i/o afegir un comentari a la incidència creada.

Es poden afegir fotos un cop s'hagi creat la incidència amb el compte de Fixi. A l'App pots seleccionar la incidència creada i després seleccionar els 3 punts a la part superior dreta, a sota trobarà l'opció d' 'afegir foto'.

Has fet un report i apareix al mapa públic, però preferiries que no estigués?

Si vas fer el report amb un compte de Fixi, pots buscar el teu report i marcar la casella '¿Vols treure el report del mapa?'.

Vas fer el report sense un compte de Fixi? Aleshores pots deixar un comentari al report sol·licitant-ne la eliminació del mapa públic o trucar a l'ajuntament per presentar aquesta sol·licitud. Tingues el teu número de report a mà.

No, només tu i l'ajuntament podeu veure les dades del reportant. Altres usuaris només poden veure la descripció i l'estat del report. L'ajuntament pot utilitzar les teves dades per contactar-te en cas de preguntes addicionals.

El nostre programari filtra automàticament dades personals, com ara adreces i números de telèfon, del teu report. Aquestes dades només són visibles per al reportant i l'ajuntament. Tot i això, recomanem no incloure dades sensibles en la descripció o fotos del teu report.

Si has fet un report que conté informació privada, és millor que et posis en contacte amb l'ajuntament. Ells poden eliminar les dades del report o retirar-lo del mapa públic.

Quan crees una incidència se t'informa per correu electrònic i a les notificacions de l'APP pots veure l'estat d'aquesta. Addicionalment, al mapa públic es poden veure les incidències reportades per altres persones del barri. Això evita que l'ajuntament rebi informes duplicats de diferents ciutadans.

¿Vols proporcionar informació addicional sobre un report d'un veí? Amb un compte de Fixi, pots respondre a un report al teu barri. De comunitat, ajudant-nos mútuament, col·laborem per fer que el barri sigui més segur i agradable.

El teu report romandrà al mapa públic durant dues setmanes després de ser resolt. D'aquesta manera, els veïns poden veure quins problemes s'han solucionat al barri. Després d'aquest període, el report seguirà sent visible al teu compte de Fixi i per a l'ajuntament.

Els reports antics generalment tenen l'estat de 'resolt' o 'rebutjat'. Utilitza el filtre a 'Els meus reports' per mostrar una llista de reports actius. D'aquesta manera, els reports antics ja no seran mostrats. ¿Vols eliminar completament un report antic? Posat en contacte amb l'ajuntament per a això.

Si has fet el report mentre estaves connectat amb un compte de Fixi, pots afegir fotos al report o treure'l del mapa públic. Per a altres canvis, pots contactar amb l'ajuntament on vas fer el report.