Veel gestelde vragen over Fixi

Ga naar www.fixi.nl of download de app in de Google Play Store of Apple App Store.

1. OPTIONEEL: Maak een foto van de melding of voeg een foto toe vanuit je fotobibliotheek.
2. Selecteer de locatie van de melding of voer het adres in.
3. Omschrijf het probleem.
4. Kies een categorie.
5. Vul je gegevens in, om op de hoogte te blijven van de status van jouw melding.
6. Dien de door jouw gemaakte melding in bij de gemeente.

De gemeente gaat nu met je melding aan de slag. In veel gevallen word je melding (zonder jouw persoonlijke gegevens) getoond op de openbare kaart in Fixi, zodat buurtgenoten op de hoogte zijn van je melding. Dit gebeurt niet als je dit handmatig hebt uitgeschakeld bij het maken van de melding of bij sommige categorieën, zoals overlast en handhaving.

Met Fixi kies je zelf op welke manier je een melding doet bij je gemeente. Bel je liever de gemeente, omdat de computer niet echt jouw ding is of omdat je liever persoonlijk toelicht wat de situatie is? Geen probleem! De klantcontactmedewerker van de gemeente neemt jouw melding aan en zorgt dat deze bij de juiste medewerker terecht komt.

Bij het aanmaken van een melding wordt er gevraagd een e-mailadres of telefoonnummer achter te laten. Jouw telefoonnummer kan handig zijn voor de gemeente als er aanvullende vragen zijn over de melding. Via e-mail word je automatisch op de hoogte gehouden van de voortgang van je melding. Dit scheelt de gemeente enorm veel tijd, waardoor ze meer tijd kunnen besteden aan het oplossen van meldingen.

In sommige gemeenten is het ook mogelijk om anoniem te melden. Bij het verwerken van je gegevens, houden wij natuurlijk rekening met de AVG. Meer informatie hierover vind je in ons privacy statement.

In de app kan je maximaal 5 foto's tegelijkertijd uploaden. Via de website kan je onbeperkt foto’s uploaden, met een maximaal formaat van 20MB per foto.

Ongeveer 90 gemeenten in Nederland gebruiken Fixi voor het bijhouden en afhandelen van meldingen. Deze zijn te vinden op onze interactieve kaart.

Je kunt ook een melding maken in gemeenten die niet op onze kaart staan. De melding wordt namelijk wel doorgegeven aan de gemeente, maar je krijgt niet de terugkoppeling zoals je die in een Fixi-gemeente zou krijgen. 

Het gebruik van een Fixi-account bij het doen van een melding is niet verplicht, maar kent wel enkele voordelen. Zo kan je gemakkelijk al je gemaakte meldingen terugvinden, inclusief de actuele status. Ook kan je foto's toevoegen aan je openstaande meldingen. Bovendien kan je met een Fixi-account reageren op meldingen van anderen en hoef je niet bij elke melding je gegevens opnieuw in te vullen.

De activatielink is maximaal 30 minuten geldig. Na deze 30 minuten moet er een nieuwe activatielink worden verstuurd. Volg daarvoor de stappen opnieuw.

Fixi.nl: Als je bent ingelogd op de website kan je rechts bovenin op je naam klikken en vervolgens ‘Mijn instellingen’.

Fixi-app: Klik in de app op de drie puntjes, die rechts bovenin staan op het beginscherm. Tik hier op 'Instellingen' en vervolgens ‘Persoonlijke informatie’. Hier kan je je gegevens aanpassen.

Bij het aanmaken van een Fixi-account kun je zelf aangeven welke notificaties je wilt ontvangen en via welk kanaal. Als je dit op een later moment wilt aanpassen, kan dit bij ‘Mijn instellingen’. Klik hiervoor in de app op de drie puntjes rechts bovenin het beginscherm of op je naam rechts bovenin op Fixi.nl.

Nee, het is mogelijk om Fixi-meldingen te maken zonder account. Een account biedt wel enkele voordelen. Zo hoef je niet elke keer je gegevens opnieuw in te vullen en kan je een overzicht inzien van alle door jou gemaakte meldingen.

Als je bij het maken van de melding je e-mailadres hebt opgegeven, ontvang je statusupdates per mail. In deze mails staat ook een knop ‘Bekijk melding’, waarmee je de actuele status van je melding kan bekijken.

Heb je een Fixi-account? Dan zie je de actuele status bij ‘Mijn meldingen’.

Heb je geen mailadres opgegeven, maar staat je melding wel op de openbare kaart? Dan kan je hier je melding opzoeken en de status bekijken.

Helaas kan het wel eens voorkomen dat een melding lang op een bepaalde status blijft staan. Bijvoorbeeld doordat de gemeente onderdelen moet bestellen om jouw melding af te handelen. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de gemeente; zij gaan over de status van de melding. Dit kan het makkelijkst door te reageren op de gemaakte melding. 

Dit kan alleen als je je melding hebt gemaakt terwijl je was ingelogd met een Fixi-account. Klik op de melding en druk vervolgens (in de app) rechtsboven op de 3 puntjes, hieronder vind je ‘voeg foto toe’.

Heb je een melding gemaakt en staat deze op de openbare kaart, maar je wil dit liever niet?

Als je de melding hebt gemaakt met een Fixi-account, kan je je melding terugzoeken en een vinkje plaatsen bij 'Wil je de melding van de kaart afhalen?'.

Heb je je melding gemaakt zonder Fixi-account? Dan kan je een reactie plaatsen bij de melding met het verzoek de melding van de openbare kaart af te halen of je kan de gemeente bellen om dit verzoek in te dienen. Houd je meldingsnummer dan bij de hand.

Nee, alleen jijzelf en de gemeente kunnen de meldergegevens zien. Andere gebruikers zien alleen de beschrijving en status van de melding. De gemeente kan jouw gegevens gebruiken om contact met je op te nemen voor aanvullende vragen. 

Onze software filtert persoonlijke gegevens, zoals adressen en telefoonnummers, automatisch uit je melding. Deze gegevens zijn dan alleen zichtbaar voor de melder en de gemeente. Toch adviseren we om geen privacygevoelige gegevens te verwerken in de toelichting of foto's bij je melding.

Is er een melding gemaakt met daarin privacygevoelige gegevens? Dan kan je het beste contact opnemen met de gemeente. Zij kunnen de gegevens uit de melding weghalen of de melding van de openbare kaart afhalen.

Fixi wijst je bij het aanmaken van een melding automatisch op vergelijkbare meldingen in de buurt. Op deze manier ben je als melder direct op de hoogte van de melding die al gedaan is, inclusief de status van de melding. Zo voorkom je ook nog eens dat de gemeente dubbele meldingen ontvangt van verschillende inwoners. 

Wil je aanvullende informatie geven over een melding van een buurtgenoot? Met een Fixi-account kan je reageren op een melding bij jou in de buurt. Zo help je als gemeenschap elkaar om de buurt samen veiliger en mooier te maken. 

Je melding blijft na afhandeling nog twee weken op de openbare kaart staan. Zo kunnen buurtgenoten goed zien welke problemen in de buurt zijn opgelost. Hierna blijft de melding zichtbaar in je Fixi-account en voor de gemeente.

Oude meldingen hebben over het algemeen de status ‘afgehandeld’ of ‘afgewezen’. Gebruik de filter in 'Mijn meldingen' om een lijst te tonen met actieve meldingen. Zo worden oude meldingen niet meer getoond. Wil je een oude melding helemaal verwijderen? Neem hiervoor contact op met de gemeente.

Als je de melding hebt gemaakt terwijl je was ingelogd met een Fixi-account, kan je foto's aan de melding toevoegen of de melding van de openbare kaart halen. Voor andere wijzigingen kan je contact opnemen met de gemeente waarin je de melding hebt gemaakt.