Afvalmeldingen efficiënt afhandelen met de HVC-koppeling voor Fixi

GEEN ONDERLINGE APPJES EN MAILTJES MEER

Sinds 1,5 jaar gebruikt gemeente Lelystad Fixi voor het ontvangen en afhandelen van meldingen openbare ruimte. Afvalinzameling wordt al jaren gedaan door HVC. Deze splitsing van werkzaamheden leverde voorheen veel handwerk op.

De situatie was als volgt: een werkverdeler van de gemeente kreeg de Fixi-melding binnen, maakte een schermafbeelding en zette die op de mail naar HVC. Vervolgens plakte een medewerker van HVC de melding in een WhatsApp-bericht aan de dienstdoende chauffeur.

Afgezien van het feit dat deze keten van communicatie niet de schoonheidsprijs voor efficiëntie verdiende, zette de gemeentemedewerker de melding vaak op ‘afgehandeld’ wanneer deze was doorgestuurd. Het echte werk moest dan nog gebeuren. De inwoner ontving het bericht dat de melding was afgehandeld, maar zag met eigen ogen dat het werk nog niet was gedaan en vroeg zich af of melden wel zin had...
 

Zo werkt de HVC-koppeling in Lelystad

Dat kon slimmer en klantvriendelijker, vond zowel de gemeente als de afvalverwerker. De oplossing: het koppelen van Fixi met Woweb. Dat is het systeem waarin chauffeurs van HVC meldingen en andere taken binnenkrijgen. Want naast hun vaste routes om huisvuil op te halen, krijgen de chauffeurs ook meldingen binnen als een ondergrondse container (bijna) vol zit. Daarnaast kun je hen ook als een soort vliegende keep zien: ze ruimen afvaldumpingen op – van vuilniszakken naast de container tot een complete huisraad op de stoep – en legen als extra service kliko’s die een inwoner bijvoorbeeld te laat heeft buitengezet.

Maar hoe ziet het proces van melding tot opruimen er precies uit? Laten we het voorbeeld nemen van een inwoner die een afvaldumping constateert.

1. Een inwoner ziet een oud matras midden op de stoep liggen.

2. De inwoner opent de Fixi-app of -website, kiest de categorie Afvaldumping en doet een melding.

3. Op basis van de categorie Afvaldumping wordt de melding automatisch doorgezet naar Woweb, het systeem van HVC.

4. Door simpelweg een vinkje te zetten, stuurt een medewerker van HVC de melding naar de chauffeur die een of twee dagen eerder in de betreffende wijk heeft gereden. Die krijgt de melding binnen op zijn werktelefoon.

5. De inwoner krijgt bericht zodra de chauffeur de melding in Woweb afhandelt; in de praktijk is dit vaak al dezelfde dag of die erna

Henri Bos (Bedrijfsbureau HVC), Dávid Roseboom (Directievoerder Grondstoffen, gemeente Lelystad) en Bert de Graaff (Teamcoördinator bij HVC Lelystad)
 

Gestroomlijnde meldingen en rapportages

De Fixi-koppeling is in Lelystad nu zo’n halfjaar in gebruik en de resultaten spreken voor zich. “Het oppakken van een melding is zo gedaan ,” vertelt Bert de Graaff, teamcoördinator bij HVC. “De chauffeurs hebben allemaal werktelefoons waarop de meldingen binnenkomen – en klaar!”

Wel merkt HVC dat inwoners niet altijd de goede categorie kiezen, waardoor er ook meldingen binnenkomen waar HVC niet verantwoordelijk voor is. Denk daarbij aan bouwafval of rotzooi in natuurgebieden. Dit vergt nog verdere afstemming tussen HVC en de gemeente.

Niet alleen de medewerkers van de gemeente zijn blij, ook het interne proces binnen HVC is verbeterd; door de gestroomlijnde meldingen is er een einde gekomen aan discussies welke chauffeur een melding moet oppakken. En nadat het werk is verricht, haalt de administratief medewerker gemakkelijk rapportages uit het systeem — met inzichten in tonnages opgehaald afval, aantallen dumpingen en hun locaties — om een kloppende factuur op te maken.
 

Nog meer slimme integraties voor Fixi

Dit was allemaal niet mogelijk geweest zonder de technische integratie van Fixi en Woweb. En deze case is nog maar één voorbeeld van de vele mogelijkheden die Fixi-koppelingen bieden. We laten enkele opties de revue passeren:

1. Naast afvalinzameling, wordt ook het beheer van openbare verlichting vaak uitbesteed. Hiervoor biedt Fixi een slimme integratie voor LiteWeb (Nobralux), Montad (Moon), LMS en Techview.

2. Onze API maakt het mogelijk om Fixi te koppelen aan je beheerapplicatie en zodoende objecten op de kaart te tonen en aan meldingen te koppelen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan ondergrondse containers of speeltoestellen.

3. Het Zuid-Hollandse Hendrik-Ido-Ambacht is de eerste Nederlandse gemeenten die het mogelijk maakt om Fixi-meldingen te maken met behulp van QR-codes.

Geïnspireerd door deze voorbeelden? We gaan graag met jou in gesprek om te kijken welke uitbreidingen van Fixi interessant zijn in jouw gemeente!