De inwoner als oren
en ogen in de buurt
Kapotte lantaarnpaal of scheve stoeptegel? Bij Decos geloven we in de kracht van de eenvoud. Het maken van een melding moet eenvoudig en toegankelijk zijn. Daarom hebben we Fixi ontwikkeld: een gebruiksvriendelijk platform voor inwoners én behandelaren.
Fixi in 3 stappen
1. Overal eenvoudig meldingen maken
Een melding openbare ruimte is met het Fixi-platform zo gemaakt. Dit kan in een paar eenvoudige stappen via onze iOS en Android-app, de webapplicatie Fixi.nl of gewoon via de gemeentebalie en het KCC.
2. Snel en efficiënt afhandelen
Binnengekomen meldingen zijn gemakkelijk (automatisch) toe te wijzen aan het juiste team of de behandelaar. Hij of zij heeft de werkvoorraad altijd bij de hand, inclusief locatie, contactgegevens, etc.
3. De melder blijft op de hoogte
De inwoner wordt pro-actief op de hoogte gehouden van de status van zijn melding. Als de melding is afgehandeld, kan de inwoner de afhandeling beoordelen. Zo kan je de kwaliteit van de dienstverlening blijven meten.
ONTWIKKELD IN SAMENWERKING
MET GEMEENTEN
Alle meldingen en statussen
overal inzichtelijk
Volledig cloud based
De ervaring van de gebruikers
Fixi biedt voordelen voor verschillende afdelingen. Niet alleen voor de buitendienst, maar ook Dienstverlening en Informatiebeheer profiteren van het platform. In onderstaande video’s vertellen drie gemeenten over hun ervaringen met Fixi.
Betere dienstverlening
Betere dienstverlening
In Oegstgeest merken ze dat je met goede communicatie, je inwoners ambassadeurs maakt van de gemeente. Fixi maakt dit op een laagdrempelige manier mogelijk.
Gemak voor de buitendienst
Gemak voor de buitendienst
Fixi-meldingen worden in de gemeente Noordwijk binnen 48 uur afgehandeld. Met Fixi op de iPad hebben behandelaren overal inzicht in lopende meldingen.
Snelle implementatie
Snelle implementatie
In de gemeente Dordrecht verliep het MOR-proces via het zaaksysteem. Dat voldeed niet aan de wensen van inwoners. Samen met buurgemeenten implementeerde ze Fixi.
Meldingen per maand
57.500
Digitale toegaNKELIJKHEID
A-status
Als enige meld-app in Nederland!
Tijdens de storm afgelopen week kregen wij heel veel meldingen binnen. Zelfs toen bleef Fixi snel en overzichtelijk voor onze behandelaren!
Gratis of premium; jij bepaalt
Sinds 2024 bestaat Fixi in twee varianten. Naast de uitgebreide versie, bieden we voor alle Nederlandse gemeenten ook een gratis basisversie. Welke optie past bij jouw organisatie?
FIXI BASIS
Fixi Basis biedt onder andere de volgende mogelijkheden voor betere dienstverlening en een efficiënt werkproces:
- Laagdrempelig melding maken voor inwoners, via Fixi.nl of de app
- Inzicht in alle meldingen, o.a. via de openbare kaart
- Meldingen toewijzen aan de juiste behandelaar
- Terugkoppeling aan de melder over de afhandeling
- Snel aan de slag, zonder uitgebreide implementatie
FIXI PREMIUM
Fixi Premium biedt alle mogelijkheden van Fixi Basis, inclusief functionaliteiten zoals...
- Werken met categorieën en teams
- Werkvoorraad filteren op regio, team, behandelaar of datum
- Sneller communiceren met standaardantwoorden
- Rapportages, servicenormen en tevredenheid monitoren
- Werken met externe aannemers en leveranciers