Neem het MOR-proces onder de loep

Onze consultants nemen alle facetten van het proces Meldingen Openbare Ruimte bij jouw organisatie onder de loep. Ze kijken of de inrichting van Fixi nog aansluit bij het interne proces en geven antwoord op vragen als ‘zijn alle categorieën nog relevant?’, ‘waardoor wordt de servicenorm wel/niet behaald?’ en ‘maken we goed gebruik van alle mogelijkheden van Fixi?’.

Meet de inwonertevredenheid

Heb je inzicht in de hoeveelheid meldingen per regio? En van de seizoensinvloeden per meldingscategorie? Of wat het effect is van DIFTAR op de afvalmeldingen?

Onze consultants helpen om Fixi te koppelen aan BI-tooling en duiken in alle vragen die bij jouw organisatie spelen. Zo kom je tot nuttige inzichten waarmee je de dienstverlening kan verbeteren.

Duik in de feedback van inwoners

Ben je opgewassen tegen de ongezouten mening van inwoners? Zet je duikbril maar op en duik samen met ons in alle feedback die binnen is gekomen op afgehandelde of afgewezen meldingen. Onze consultant verzamelt de belangrijkste feedback en adviseert hoe het proces kan verbeteren.

Verwachtigingsmanagement voor inwoners

Het allerbelangrijkste voor tevreden inwoners? Duidelijkheid! Onze consultants nemen de standaardantwoorden onder de loep en zorgen dat de servicenorm per categorie wordt opgenomen in de ontvangstbevestiging van de melding. Zo zijn de verwachtingen direct helder en is er meer begrip als een melding in een bepaalde categorie, bijvoorbeeld speeltuinen, langer duurt.

Makkelijk melden met QR-codes

Inwoners zijn de oren en ogen in jouw gemeente. Daarom is het belangrijk dat de drempel om te melden zo laag mogelijk is. De consultants kunnen hierbij helpen met QR-codes. Ziet een inwoner een volle container of kapotte lantaarnpaal? Scan de code en Fixi opent met de juiste categorie en locatie alvast ingevuld.

Objecten op de kaart

Welke lichtmast bedoeld de melder nu eigenlijk of hoeveel meldingen zijn er nu gedaan van die ondergrondse container? Onze consultants koppelen Fixi aan je beheerapplicatie, zodat objecten aanklikbaar worden op de kaart. Zo ontvang je als gemeente duidelijkere meldingen en heb je betere rapportages over je kapitaalgoederen.

Schets duidelijkheid voor het team met een Fixi training

Kennen de mannen en vrouwen van de buitendienst niet alle mogelijkheden van Fixi? Of zet het KCC-meldingen nog wel eens verkeerd in het systeem? Dan is het tijd voor een algemene opfriscursus of specifieke training voor de hele afdeling. Onze trainers zorgen dat echt iedereen het maximale uit Fixi haalt.

Zélf de handschoen oppakken

Komt jouw organisatie handjes te kort bij het coördineren van de binnengekomen meldingen? Onze junior consultants kan je direct inzetten als meldingencoördinator.

Hij of zij neemt de regie op de meldingen, signaleert waar er bijsturing nodig is en gaat hierover het gesprek aan. Zo sla je twee vliegen in één klap: er is weer sturing op de meldingen en het proces wordt direct verbeterd.