Portalen bouwen aan vertrouwen in digitaal contact

De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) maakt dat inzicht verplicht. Gemeenten moeten kunnen aantonen dat berichten zijn ontvangen, notificaties zijn verstuurd en loggegevens moeten beschikbaar zijn voor burgers. Dat vraagt om meer dan techniek. Het vraagt om transparantie in elke stap van het digitale proces. 

En de tijd dringt: de Wmebv geldt vanaf 2026. Gemeenten die nu nog werken met losse systemen lopen straks het risico bewijs niet te kunnen leveren. 

Van verplichting naar vertrouwen 

De Wmebv legt duidelijke eisen vast: 

• Burgers hebben recht op afschrift van hun digitale communicatie 

• Elke verzending moet aantoonbaar bevestigd worden 

• Loggegevens moeten beschikbaar zijn voor inzage of controle 

Dat klinkt formeel, maar raakt de kern van dienstverlening. Als inwoners kunnen terugzien wat er is gebeurd, groeit het vertrouwen in digitaal contact, en vermindert het aantal vragen en klachten. 

Een goed portaal brengt die transparantie bij elkaar. Niet verspreid over mailboxen of systemen, maar op een plek waar burgers hun aanvragen, documenten en berichten kunnen volgen. 

Portalen die meedenken met de wet   

Een portaal is pas waardevol als het niet naast het proces staat, maar er onderdeel van is. Als verlengstuk van dienstverlening en als plek waar inwoners zelf overzicht en bewijs kunnen vinden. 

Bij Decos helpen we gemeenten dat te realiseren met: 

• JOIN Persoonlijke Internet Pagina (PIP), ons dienstverleningsplatform waarin inwoners lopende zaken, documenten en statusupdates zien. In hetzelfde platform bieden we ook een digitaal loket en een WOO-portaal, zodat indiening, informatieverzoeken en inzage logisch samenkomen. Precies wat de Wmebv vraagt. 

• Inwonerportalen op maat, zoals via partner Seneca, waarmee gemeenten hun eigen herkenbare digitale omgeving kunnen bieden zonder grip op processen te verliezen. 

• Moderne koppelingen via ZGW-API’s en integraties met MijnOmgevingen, waardoor gegevens rechtstreeks uit JOIN Zaak & Document en andere ketensystemen actueel en synchroon blijven. 

• Integraties met Postex, de Berichtenbox en MijnOverheid Lopende Zaken, waardoor verzendingen, ontvangstbevestigingen en notificaties automatisch worden vastgelegd én zichtbaar worden voor inwoners. 

Zo ontstaat een portaal dat voldoet aan de Wmebv, transparantie vanzelfsprekend maakt en inwoners daadwerkelijk grip geeft op hun digitale contact met de gemeente. 

En we bouwen door: achter de schermen werken we aan een nieuwe generatie burgerportaal, met nog meer zelfservice, betere aansluiting op standaarden en een fundament voor echt toekomstgerichte digitale dienstverlening.

Waarom dit nu speelt  

Veel gemeenten hebben al digitale loketten, maar zonder directe koppeling aan het zaakdossier blijft inzicht beperkt. Een inwoner ontvangt een bericht, maar ziet de status niet. Een medewerker zoekt loggegevens, maar moet meerdere systemen raadplegen. 

De Wmebv maakt van transparantie geen wens, maar een verplichting. Gemeenten die nu investeren in samenhang tussen zaak, document en portaal, hebben straks niet alleen hun bewijslast op orde, maar ook inwoners die vertrouwen op hun gemeente. 

Samen bouwen aan zichtbaar vertrouwen 

Transparantie is niet het eindpunt, maar het begin van beter digitaal contact. Met een goed ingericht portaal geef je inwoners grip, bewijs je naleving van de Wmebv en versterk je het vertrouwen in digitale dienstverlening. 

Wil je weten hoe jouw organisatie dat kan realiseren? Plan dan een adviesgesprek over “portalen en transparantie in het licht van de Wmebv” en ontdek hoe jouw gemeente zich kan voorbereiden op 2026. 
 
Want als een inwoner morgen om bewijs van verzending vraagt, wil je het direct kunnen tonen.