Skip to content
Close
SEARCH
Contact
Contact
Hero burgerberichten man telefoon

Digitale burgerberichten

JOIN Burgerberichten is een krachtige tool voor de levering van digitale formulieren aan burgers en organisaties. Naast indienen informeert het inwoners ook proactief over hun lopende verzoeken. Veilig inloggen via DigiD, naadloos geïntegreerd met de rest van het JOIN-platform.

Bekijk alle oplossingen
Plan een demo

Wat zijn burgerberichten?

Burgerberichten zijn digitale boodschappen die een overheidsorganisatie stuurt naar inwoners of bedrijven. Statusupdates over een lopend verzoek, een ontvangstbevestiging, een verzoek om aanvullende informatie of een formeel besluit. Niet via een papieren brief of een algemene e-mail, maar via een persoonlijke en beveiligde omgeving waar de inwoner via DigiD inlogt.

Voor gemeenten en uitvoeringsorganisaties is dit een belangrijke stap in moderne dienstverlening. Burgers verwachten transparantie over hun lopende zaken. Tegelijkertijd zoeken overheden naar veilige manieren om persoonlijke informatie te delen, zonder de risico's van e-mail of post.

Waar burgerberichten in de praktijk vastlopen

Veel gemeenten en uitvoeringsorganisaties herkennen deze patronen:

  • Burgers krijgen geen proactieve updates over hun lopende verzoeken
  • Communicatie verloopt via e-mail, met de bijbehorende beveiligingsrisico's
  • Inwoners bellen voor statusinformatie die ze ook zelf hadden kunnen zien
  • Formele berichten worden via post verstuurd, met vertraging tot gevolg

JOIN Burgerberichten doorbreekt deze patronen met een geïntegreerd platform voor digitale formulieren én proactieve communicatie.

Gemeente Wassenaar ambtenaar+burger burgerberichten

Wat JOIN Burgerberichten biedt

Vier eigenschappen die JOIN Burgerberichten onderscheidt van losse formulieren- of berichtenoplossingen.
 
security (1) Digitale formulieren met DigiD-inlog Burgers loggen veilig in met DigiD en dienen formulieren in via een persoonlijke omgeving. Gegevens worden waar mogelijk voor-ingevuld op basis van bekende data.  
notification-bell Proactieve communicatie over lopende verzoeken Niet alleen een ontvangstbevestiging, maar proactieve updates. De burger hoeft niet te bellen, het systeem informeert.  
protocol Naadloos geïntegreerd met JOIN

JOIN Burgerberichten werkt direct samen met JOIN Zaaktypen en JOIN Zaak & Document. Berichten worden gestuurd op basis van de status van zaken in het zaaksysteem.
 

  
accessibility Voldoet aan Digitale Toegankelijkheid

De oplossing voldoet aan de eisen voor Digitale Toegankelijkheid (WCAG 2.1). Bruikbaar voor alle inwoners, ook degenen met een beperking.

  

Hoe het werkt

Een typische flow vanuit het perspectief van een inwoner.

1
Inloggen via DigiD
De inwoner gaat naar de berichtenomgeving van de gemeente en logt veilig in via DigiD.
2
Lopende zaken inzien
Direct is zichtbaar welke verzoeken er lopen, wat de status ervan is en welke documenten beschikbaar zijn.
3
Berichten ontvangen
Statusupdates, verzoeken om aanvullingen of formele besluiten verschijnen in dezelfde omgeving. Geen losse e-mails of brieven.
4
Reageren of aanvullen
Als de gemeente om aanvullende informatie vraagt, kan de inwoner direct reageren in de omgeving, zoals een documenten uploaden, vragen beantwoorden of ondertekenen.

Veilig en gehost in Europa

JOIN Burgerberichten is een appservice die draait binnen het Microsoft Azure-domein. De beveiliging wordt toegepast op basis van Microsoft Frontdoor, zodat verkeer naar de oplossing beschermd is tegen DDoS-aanvallen en andere bedreigingen. Data wordt verwerkt binnen de Europese Unie. Lees meer over hoe wij omgaan met cloudhosting via onze pagina JOIN in de cloud.

Onderdeel van digitale dienstverlening

JOIN Burgerberichten staat niet op zichzelf. Samen met andere oplossingen vormt het één digitale dienstverleningsketen voor gemeenten en uitvoeringsorganisaties.
TOUCH
eformulieren
eformulieren Voor aanvragen, meldingen en verzoeken via DigiD of eHerkenning.Meer over eFormulieren
TOUCH
Digitaal loket
Digitaal loket Voor self-service van inwoners en ondernemers, met de Persoonlijke Internetpagina als statuspagina.Meer over het digitaal loket
TOUCH
Zaaksysteem
Zaaksysteem Voor de afhandeling van aanvragen volgens vooraf gedefinieerde zaaktypen en workflows.Meer over ons zaaksysteem
TOUCH
Woo Portaal
Woo Portaal Voor het actief en passief openbaar maken van informatie volgens de Wet open overheid.Meer over het Woo Portaal

Veelgestelde vragen over Burgerberichten

 

Wat is het verschil tussen JOIN Burgerberichten en de Persoonlijke Internetpagina (PIP) De PIP is onderdeel van het digitaal loket en biedt inwoners statusinformatie over hun lopende zaken. JOIN Burgerberichten gaat verder: actieve communicatie en levering van digitale formulieren via een veilige omgeving met DigiD-inlog.
Voldoet de oplossing aan toegankelijkheidseisen? Ja. JOIN Burgerberichten voldoet aan de eisen voor Digitale Toegankelijkheid (WCAG 2.1).
Hoe is de oplossing beveiligd? JOIN Burgerberichten draait als appservice binnen Microsoft Azure, met beveiliging via Microsoft Frontdoor. Data wordt verwerkt binnen de Europese Unie.
Werkt JOIN Burgerberichten ook zonder JOIN Zaak & Document? De oplossing is naadloos geïntegreerd met JOIN Zaaktypen en JOIN Zaak & Document. Een installatie zonder deze basis is niet de bedoelde inzet.
CTA banner burgerberichten

Plan een demo

Wil je zien hoe JOIN Burgerberichten werkt en hoe het past binnen jouw digitale dienstverlening? Plan een demo of adviesgesprek met een van onze consultants.
Vraag een demo aan
Bekijk JOIN Zaak & Document